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用真诚与真心让平凡的岗位流光溢彩
发布时间:2016-09-30 17:05  作者:未知  浏览量:
    “我就来晚一会儿,车怎么就开走了呢?”一个60多岁的老人左手提个打包右手拉个行李箱,嘴里不停地嘟囔着:“我急等着赶这班车去郑州,然后再倒车去济源。没赶上车,耽误事了,这咋办?这、这咋办?”
  正当这位老人不知所措的时候,从汽车大厅服务台后面走出一个40岁左右、身着客运制服的女同志,她先是查看了一下老人的车票,又态度和蔼地对他说:“老师傅,您先别急,去郑州的车才走不到十分钟,估计这会儿还没有出城,我帮您联系车主,让他在前边找个地方停下车等您。”那位乘客操着一口河南地方口音说:“谢谢,谢谢啊!”
  一会儿功夫,那位穿客运制服的女同志又来到老师傅面前,说:“老师傅,跟我来。”她帮助老师傅提着一个大包,到外面帮助老师傅叫了一个出租车,并安排老师傅坐进去,然后从自己衣兜里掏出十元钱,对出租车司机说:“您赶快把这位老人送到师范大学门口,有辆去郑州的客车在那里等他。”
  “谢谢你啊!谢谢你!你真是一个好姑娘啊!”老人在出租车里不停地道谢。
  这是前不久的一天早上,记者因为送亲戚去淮北车站乘车时亲眼所见的一幕。
  当时,这件事让记者心里久久不能平静,这位老师傅真是幸运,在他乡遇到困难时,能够有人及时主动出来帮助他。别说是那位受帮助的老人说谢谢了,我们也都应该为这件事,为工作人员的真诚服务点赞!
  ——这折射出我们这个社会文明程度在进步,这是实现“中国梦”不可缺少的基石之一啊!
  后来记者打听到,让我感动的那位女同志名叫李艳艳,是淮北市汽车客运中心站“艳艳服务班”的负责人。
  对李艳艳和她的“艳艳服务班”我早有耳闻,媒体上多次报道过她们的事迹,其实她们早已成为淮北服务业对外的一张“光鲜”名片了。这次记者能够亲眼见证李艳艳真诚待客,优质服务群众的事实,确实让感动。
    于是,记者带着这份感动与敬畏,我找到淮北市汽车客运中心站站长郑伟华先生。当记者提起自己亲眼目睹李艳艳帮助老人追车的事情时,郑站长显得十分淡定,他说:“像这样的事,李艳艳和‘艳艳服务班’天天都在做,那是她们的日常工作。”尽管郑站长是这样说,但记者还是看出他打心里感到拥有李艳艳和艳艳服务班”这样的员工队伍,他心理是很自豪的。
  郑站长把记者领到一处放满锦旗、奖状、奖杯和感谢信的地方,他告诉记者说:“这些都是对李艳艳和‘艳艳服务班’们的工作成绩最好的褒奖。”
  记者粗略数了一下,这里排放的光锦旗、奖杯、奖状和感谢信,估计得有200多件。
  郑站长告诉记者说:“‘艳艳服务班’是我们客运中心站从一线岗位中挑选7名女职工组成的。她们负责旅客导乘、咨询、订退改签车票等工作,免费为旅客提供针线包、茶水、轮椅、拐杖、手机充电等便民服务,对老弱病残孕等特殊旅客提供全程一站式服务。”
  “自‘艳艳服务班’成立以来,她们每天早出晚归,任劳任怨。每年的黄金周小长假和春运高峰,都是她们最为忙碌和辛苦的时候,但是她们从来没人叫苦叫累。特别是遇到雨雪天气时,旅客滞留人员多,她们是车站最辛苦的人。每年的节假日,她们基本上都不能与自家人团圆,甚至不能按时就餐,有时还掏自己的钱为旅客买吃的。”说到这,郑站长有点激动,眼泪似乎就要流出来。
  记者能够理解,作为站长,他为自己能够拥有这么多好员工,他既感激又感动啊!
  紧接着,郑站长又给记者拿出来一本厚厚的文件盒让我看,他说:“这里面记载着近年来我们站广大员工,包括‘艳艳服务班’们的优秀事迹,这些也是我们汽车站全体员工的精神支柱。”
  记者仔细翻看一遍,一页页一件件,每个故事无不发人深思、让人动情。
  记者随手摘抄了一下几个故事,以供大家分享和学习!
  2013年1月28日的傍晚,大概5点多钟,天已经黑下来,外边刮着刺骨的寒风,客站候车室里旅客稀少。这时,一位年龄70多岁的老太太瑟缩着伏在角落的条椅上,正在负责巡视的李艳艳发行后,主动走过去问:“老人家,您到哪里去?怎么这么晚了还没走掉呀?”老人说:“不知道往哪走,我迷路了。”李艳艳仔细一看,原来老太太双目失明。这怎么办哪?她急忙倒了一杯热水,让老人家暖暖身子。又把服务班的其他同志们叫来,共同想办法。最后,大家商定轮流照顾老太太。这天是大年初六,家里人都还沉侵在过年的气氛中,其他单位都还没有上班。她们先把老人安顿下来,为老人家找来被子、大衣,并给她端来热腾腾的饭菜。直到两天后,在派出所的帮助下才联系上老人的家人,直到把老人送回家,大家才一块石头落了地。老人临走的时候,拉着李艳艳的手,流着浑浊的老泪,说,多亏你们了,闺女,你们真是好人。
  无独有偶,当年4月13日下午,一位大约有70多岁的老太太手拄着棍,拎着一个大包,一瘸一瘸的走向市客运中心站售票厅,艳艳服务班班长李艳艳连忙上前接过包袱,亲切地问:“老太太,您是上哪去?”此时,老太太含着眼泪说“我要去定远找儿子,这里有我儿子的电话,你能帮我打一个过去吗,让他去车站接我。”李艳艳按照号码拨通电话,可是没人接。老太太身上又没有钱,最后一班去定远的车也开走了,眼看也快下班了,老太太该怎么办?于是大家商量和派出所联系,在派出所民警的配合下,将老太太安排在一家旅馆,李艳艳还买来了茶叶蛋、方便面和牛奶,当作老太太的晚餐。
  第二天早晨6点,艳艳服务班的王文静和夏秋萍推着轮椅把老太太从旅馆接到车站,她们不仅为老太太买来了早饭,还买了车票把她送上车。老太太感动得热泪盈眶,“要不是你们,我昨晚就会流宿街头,没有你们我也回不了家,谢谢你们”,大家微笑着跟老太太告别,希望她能尽快与家人团聚。
  2014年9月18日上午,市客运中心站大厅里站着个满脸污垢,身心像似很疲惫的男孩,他缓缓地来到车站服务台前,怯生生地问道:“请问去信阳怎么走?”
  李艳艳回答道:“对不起,我们车站没有发往信阳的班车”,她以为眼前这名乘客想咨询如何换乘班车,于是热情地告诉男孩,到信阳,要到阜阳转车。男孩却面带失望,道声谢后,转身离开。就在那男孩转身的一瞬间,李艳艳听到他随口的一句话,却让李艳艳吃了一惊。他自言自语道:“我没有钱坐车,只是想知道该怎么走”。望着男孩脚步蹒跚的背景,李艳艳慌忙追出去并叫住男孩,问他是什么原因让他成这样子?男孩说,因为身上没有钱坐车,准备走到信阳。他还说,从威海经过了39天的时间,徒步旅程辗转来到淮北走过来的。男孩还说,他今年19岁,四川内江人。初中还未毕业就开始在老家打工,后来被骗至威海搞传销,并收走了他的现金和身份证,深陷传销的他曾经试图逃跑,第一次刚出威海市就被抓了回去,这次他借口上厕所成功甩掉了监视者,逃了出来。逃脱后的他身无分文,一天多就没吃过东西了。
  李艳艳得知男孩的这些情况之后,慌忙给他端来一碗鸡蛋面,看着男孩狼吞虎咽地扒完后。
  男孩说,他现在想去河南信阳投奔母亲。因为父母很早就离异,母亲远嫁河南信阳,父亲在更远的云南。所以,男孩想选择河南信阳,那里有离他最近的母亲。
  男孩的遭遇着实让人同情,服务班的同志纷纷为他买了食物和饮料,并将他送上前往阜阳的长途车,为了避免他到阜阳后没有钱坐车,又合起来为他捐了80元钱,几番推辞后,男孩收下了这份融入车站爱心的现金。
……
   “哎哎,宋师傅,您头上怎么有血?”记者正在认真翻看车站好人好事功劳簿的时候,突然被郑站长的喊话打断了。只见郑站长急忙追上一个肩膀挎着维修工具包的中年男人,并从口袋里掏出纸巾递过去。那男人下意识地摸了摸头,接过郑站长的纸巾擦了擦,说:“没事,不严重,可能是不小心让螺丝钉划破的。那边还有东西坏了,需要我去维修,我走了。”说完,那男人就匆匆离开了。
  “唉,这个宋师傅啊,真是一个老黄牛。”郑站长既心疼又自豪地说。
   “那位师傅是你们车站的工作人员?”记者想知道那人怎么就是个“老黄牛”的?
  郑站长笑了笑说,他叫宋继荣,在汽车站工作30多年了,他一项都是这样,工作任劳任怨,踏踏实实。因为他综合维修能力非常强,拥有水、电及家电等多种维修技能,又了解车站各项设备实施状况。30多年来,他始终默默无闻、尽职尽责,无论哪里需要维修,他总是第一时间到达;无论多脏多累,他总是冲在最前线,爱岗敬业,脚踏实地,厉行节约的工作做风实在是令人称赞。郑站长还举例细说了宋继荣不少工作优点。
  通过对淮北市汽车客运中心站半天的采访,记者心中涌现无限出感慨,李艳艳、宋师傅和“艳艳服务班”们。他们干的虽然都不是什么惊天动地的大事,但他忠于自己的事业,乐于奉献的精神是很值得我们每一个人学习的。我们应当为他们点赞!

 

(责任编辑:工会)
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