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多一份耐心、多一份热情
发布时间:2015-09-02 09:51  作者:未知  浏览量:
    客运中心站“换位思考,服务旅客”大讨论活动围绕我是一名旅客,我是一名管理人员,我心中的工作人员应该是什么形象……展开讨论。
    很多时候,我们在工作中都会从自己的观点、利益出发,觉得旅客应当如何如何,很少能主动站在旅客的立场上去了解旅客的想法和需求。通过这次大讨论活动,每个员工都得到了启发,站在旅客的角度体会旅客的心情,对他们态度平和、言语亲切,真正想旅客之所想,急旅客之所急,用心去对待旅客,才能获得旅客的真心欢迎和赞誉。大讨论活动让我们认识到“服务旅客”不能只停留在思想认识层面上,而应付诸在平时工作的一言一行,去为旅客排忧解难,每个员工都要有一颗感恩的心,时刻牢记这是我的工作,责任所在,自动自发地为旅客着想,多一份耐心,多一份热情,把旅客当做自己的家人和朋友来对待,真正体谅旅客的需求,感受到他们的期待,才能为旅客提供优质、高效、满意的服务。
    随着社会的进步和信息化时代的到来,旅客在乘坐客运班车的同时,还要享受到便捷、现代化的服务设施。进入车站,能看到现代化的服务设施,电子查询、购票、自助取票、刷卡机等设施,满足各种旅客的出门要求。在购票、检票过程中秩序井然有序、无拥挤现象,各种指示标识牌齐全,让旅客很容易找到要去的地方,偶尔还可以买到打折车票。
    作为南站的管理人员,通过这次“换位思考,服务旅客”大讨论活动,让我更加深刻的认识到,一个好的管理者与同事之间不只是上、下级关系,更重要的是亲密的伙伴和朋友,更不是猫和老鼠的关系,所有在工作中取得的成绩和荣誉都是和同事共同努力的结果,别拿自己当回事,要深入到自己的工作中去,不能以一种若即若离的态度去管理自己的部门。正确处理同事之间,同事与旅客之间,旅客与旅客之间的矛盾。客观、公平的去评价每一位同事,真诚相待,用一颗包容的心去欣赏和赞美他们。每一个员工在自己的岗位上都渴望受到重视,得到领导的认可,在受到委屈和烦恼时能得到理解和安慰,只有这样才能激发每个员工用一颗感恩的心去愉快的工作。比如:在每个月优秀员工的评选上,因为名额的限制,不可能做到面面俱到,总会有同事被落选,而且你能感觉到他们情绪的变化,在这个时候,作为管理者就不能躲躲闪闪,要主动和他们沟通,得到他们的理解和支持,因为缘分我们大家在一起工作,有效的沟通,会让我感觉和同事之间相处的特别融洽亲近。
   “换位思考,服务旅客”大讨论活动促使我在以后的工作中,更要正确处理工作中的问题和矛盾,多站在同事的立场上思考问题,解决问题,相互了解,相互尊重,真诚相待,和同事一起努力,把南站打造成团结、和谐、真诚、阳光的集体。
    真的很感谢客运中心站开展的“换位思考,服务旅客”大讨论活动。它让每个人能够站在对方的角度看问题,我们不能改变天气的变化,但是可以改变自己的心情。在人生的道路上我们不可能事事顺利,但是我们客运人做到事事尽心,换个角度看问题,我们就会有意想不到的收获!

(责任编辑:淮北市汽车运输优游ub8登录)
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